4 tendencias digitales que afectan el futuro del trabajo
Cómo las redes sociales, la marca y los juegos influyen en las interacciones.
Las tendencias digitales afectan todo, desde la forma en que compramos comestibles y socializamos hasta la forma en que consumimos noticias y trabajamos.Aquí un vistazo a cuatro tendencias y cómo podrían afectar el lugar de trabajo y las relaciones con los clientes en 2020 y más allá.
1. Transición a la Era del Héroe
En las redes sociales, los consumidores saben que si una persona influyente publica sobre un producto no significa que realmente les guste. Si bien la cantidad pagada por empresas a los influencers ha crecido un 50% desde 2017, las tasas de retorno por el contenido pagado a influencers se han reducido desde 2018.
En respuesta, están recurriendo a clientes y empleados para servir como héroes de la marca. Las voces de estos héroes, no influencers, son lo que la gente está más interesada en escuchar.
Los nuevos influencers son aquellos que realmente viven y respiran el mensaje de una marca. Su experiencia en el mundo físico está ayudando a dar forma a la experiencia digital de las marcas.
Banana Republic, que ha utilizado personas influyentes de alto perfil, está navegando por esta tendencia y cambiando a contenido generado por el cliente. A cambio de publicar fotos de ellos mismos posando en ropa de Banana Republic, los compradores obtienen tarjetas de regalo de $ 150.
GE ha recurrido a sus empleados para proporcionar información sobre su turbina de gas GE-HA, que produce energía, la más grande y eficiente de su clase. Al entregar sus cuentas de redes sociales a cuatro empleados de GE Power, brindaron al público una apariencia que solo podía venir desde adentro. La mudanza fue bien recibida; El 80% de los comentarios fueron positivos.
“Hero Era” se define por algo más que clientes o empleados que presentan productos. Los consumidores esperan que las marcas demuestren lo que representan y lo que es importante para ellos. Piensan que las marcas deberían estar involucradas en asuntos y movimientos sociales sin doble discurso. La revista Inc. informa que el 47% de los Millennials cree que los CEO deberían adoptar una postura activa en temas sociales, y el 51% tiene más probabilidades de comprar productos de compañías que tienen CEOs activistas.
Cuando Patagonia adopta una postura sobre temas ambientales o Microsoft va a Capitol Hill como activista de reformas migratorias, estas marcas se convierten en héroes a los ojos de muchos consumidores.
A medida que el alcance de los influencers disminuye y los héroes se destacan, las compañías deben preguntar:
¿Quiénes son los héroes que realmente viven nuestro mensaje de marca y cómo podemos incluirlos en nuestros mensajes?
¿Qué causas defendemos? ¿Quién decide?
¿Cuándo, dónde y cómo tomamos una postura?
¿Cómo se prepararán nuestros productos del futuro para una experiencia digital y analógica?
2. Una cultura de confianza
A medida que disminuye el poder de los influencers, las personas buscan la ayuda de expertos. Específicamente, buscan estímulo y enseñanza que los ayuden a hacer mejor las cosas, y el contenido de marca es un maestro bienvenido.
Think with Google informa que el 70% de los usuarios de YouTube son receptivos a aprender más sobre los nuevos productos de las marcas en YouTube. De hecho, los videos son una de las herramientas más importantes para crear confianza. Cuatro de cada cinco encuestados de la Generación Z- dijeron que poner un video móvil mientras hacen otras cosas los mantiene entretenidos.
Los videos de YouTube donde el espectador sigue una actividad en pantalla son muy populares, como cocinar conmigo, estudiar conmigo y limpiar conmigo. Así es como algunas marcas se están sumando a esta tendencia:
Procter & Gamble ha traído de vuelta el infomercial para enseñar a las personas cómo usar sus productos para limpiar, lavar la ropa y afeitarse. Si bien el uso de estos productos puede parecer obvio, muchos Millennials y Gen Z los están utilizando por primera vez.
Glossier saltó a la tendencia » with me » al presentar una lista de reproducción «Prepárate conmigo» en Spotify.
Equal Parts, una compañía de utensilios de cocina de venta directa al consumidor, combina su producto con entrenadores de cocina bajo demanda para ayudar a construir la confianza del consumidor en la cocina. Ocho semanas de entrenamiento de Text a Chef vienen con cada juego de utensilios de cocina.
Ally Financial lleva lo digital aún más lejos al fusionar su experiencia educativa con el mundo físico. Utilizando la realidad aumentada (AR), han convertido las ciudades de los EE. UU. En un juego de mesa virtual Monopoly para promover la educación financiera.
La tendencia a infundir confianza significa que las empresas deben ser educadores y también promotores de productos y deben considerar:
¿Cómo podríamos aprovechar la tecnología y las redes sociales para alentar y educar a los clientes y empleados?
¿Qué plataformas digitales transmitirán mejor lo que tenemos que enseñar?
¿Qué tipo de enseñanza, y maestro, inculcará confianza en nuestra audiencia?
¿Qué necesitan saber nuestros empleados y clientes que pueda parecer obvio?
3. ¡Los juegos están en marcha!
El auge de los deportes electrónicos está cambiando la forma en que las marcas se conectan con muchos consumidores. Los jugadores a menudo renuncian a Facebook e Instagram para dedicar su tiempo digital a los juegos.
Si su idea de un jugador de video es un jugador solitario en el sótano, piense de nuevo. Los deportes electrónicos se han generalizado. NBC está desarrollando un nuevo programa de televisión, The Squad, basado en los deportes electrónicos. El Washington Post presentó recientemente una nueva sección llamada Launcher dedicada a los juegos y los deportes electrónicos. Para fines de 2019, se esperaba que el gasto mundial de los consumidores en juegos alcanzara los $ 152 mil millones.
Los equipos de deportes electrónicos se están formando en un número creciente de escuelas secundarias en medio de un mayor interés en los videojuegos como deporte. Según la Asociación Nacional de Esports, alrededor de 200 universidades ofrecieron a los estudiantes $ 16 millones en becas para deportes electrónicos en el año escolar 2018-19. Y los juegos profesionales incluyen patrocinadores de renombre como Mountain Dew, Red Bull, T-Mobile, Audi y más.
Los juegos ahora son habituales y los empleadores deben explorar:
¿Qué papel podrían tener los juegos en el lugar de trabajo en la formación de equipos y en la lucha contra el estrés?
¿Cómo se pueden usar los videojuegos en el entrenamiento y el desarrollo de habilidades?
¿Un espacio de juego pertenece al lugar de trabajo?
¿Cómo se pueden usar los juegos en ferias comerciales y en locales comerciales?
4. La experiencia de audio
Lo que escuchamos afecta enormemente nuestro entretenimiento, conocimiento, estado de ánimo e incluso nuestras percepciones. Las marcas están aprovechando el poder de la audición de varias maneras nuevas, desde podcasts hasta respuesta autónoma de meridianos sensoriales (ASMR).
ASMR es la experiencia de la sensación del sonido. Para algunas personas, se acompaña de una sensación de hormigueo que comienza en el cuero cabelludo y baja por el cuerpo. A veces se le llama masaje cerebral y a menudo produce un efecto sedante y relajante.
Hay millones de videos que crean el efecto ASMR en YouTube y el número sube cada día, muchos creados por YouTubers individuales. Sin embargo, las marcas globales están prestando nueva atención a la experiencia de audio con movimientos como estos:
En la televisión y en los anuncios digitales, Lexus hace preguntas como «¿Puedes ver con tus oídos?« Y «¿Cómo suena la euforia?»
Como parte de su Festival of Sleep, la transmisión en vivo de 14 días de Ikea siguió un viaje de dos semanas de un buque de carga desde Asia a Australia, mientras que dos de sus anfitriones de podcast leyeron el catálogo 2020 de la compañía. Fue diseñado para no ser interesante, sino para hacer que los espectadores se sientan tranquilos y dormirlos.
Subaru se asoció con Mamamia en una serie de podcasts para escuchar mientras se viaja en un automóvil familiar.
Los autos Tesla pronto tendrán la opción de personalizar la bocina y los sonidos de movimiento a baja velocidad. Los conductores podrán elegir balidos de cabras, vientos fuertes e incluso el genial galope de caballo con cocos de «Monty Python y el Santo Grial».
Llevando la dinámica de la voz más allá que nunca, la Alexa de Amazon se puede utilizar para solicitar un trabajo en McDonald’s.
Es natural que la experiencia de audio también se convierta en parte del lugar de trabajo. ROOM, el creador de la cabina telefónica insonorizada que brinda privacidad a los trabajadores de oficina, se ha asociado con Calm, una aplicación para dormir, meditar y relajarse. El Calm Booth de ROOM ofrece un espacio y sonidos que ayudan a los empleados a encontrar la relajación y la paz en el lugar de trabajo.
El uso digital del sonido abre nuevas oportunidades para crear una experiencia intencional para empleados y clientes. Las preguntas para descubrir cómo aprovechar esta tendencia incluyen:
¿Qué pasa con el sonido de su producto o servicio, podría crear sentimientos de calma o euforia?
¿Cómo se utilizará el sonido para transmitir el estado de ánimo en oficinas, locales comerciales y en la hospitalidad?
¿Cuál es nuestro objetivo al usar el sonido? ¿Para promover el bienestar? ¿Inspira confianza?
¿Necesitará más espacio dedicado para la experiencia de audio? ¿Quizás espacios dedicados para podcasts o relajación?
Versión original en inglés, publicado en: